在進入外商科技公司或跨國企業工作時，縮寫與術語（jargons）是你每天都會接觸的東西。掌握這些術語不僅能提升你的專業度，也能幫助你快速融入團隊，避免因不熟悉而感到困惑。以下是精選的 100 個外商職場常見縮寫與術語，並附上解釋及應用情境，讓你輕鬆上手。
一、通用職場縮寫
這些縮寫幾乎在所有外商職場中都能見到，掌握它們是第一步。
1. ASAP - As Soon As Possible
意義：儘快。
用法：通常用於請求或回覆中，表達優先級很高的事項。
範例：“Please send me the updated report ASAP.”
2. FYI - For Your Information
意義：供你參考。
用法：用於轉發訊息或附加資訊時。
範例：“FYI, the meeting has been rescheduled to 3 PM.”
3. TBD - To Be Decided
意義：尚待決定。
用法：用於表示某件事情的細節還未確定。
範例：“The venue for the team outing is TBD.”
二、與專案管理相關的術語
外商職場中，專案管理是重要的一環，以下是相關縮寫。
4. KPI - Key Performance Indicator
意義：關鍵績效指標，用於衡量成功的數據指標。
用法：經常用於制定目標和評估績效。
範例：“Our KPIs this quarter include a 20% increase in user retention.”
5. OKR - Objectives and Key Results
意義：目標與關鍵成果，幫助團隊對齊工作重點。
用法：用於季度或年度計劃中。
範例：
Objective: Improve customer satisfaction.
Key Result: Increase Net Promoter Score (NPS) by 10%.
6. ETA - Estimated Time of Arrival
意義：預計完成時間。
用法：用於專案進度的估計。
範例：“What’s the ETA for the final design files?”
三、跨文化溝通術語
在外商職場中，良好的溝通尤為重要，以下術語幫助你表達得更專業。
7. BRB - Be Right Back
意義：馬上回來。
用法：常見於聊天或視訊會議中短暫離開時。
範例："I need to take a quick call, BRB."
8. IMO/IMHO - In My Opinion / In My Humble Opinion
意義：依我之見 / 謙虛地說出我的看法。
用法：用於分享觀點時。
範例：“IMHO, we should prioritize the mobile version of the app.”
9. EOD - End of Day
意義：當天結束時。
用法：用於指定完成某事的最後期限。
範例：“Please send the presentation slides by EOD.”
四、技術與產品相關術語
如果你在科技或產品團隊工作，以下術語必須熟悉。
10. SaaS - Software as a Service
意義：軟體即服務，基於雲的訂閱模式。
用法：用於描述企業模式或技術平台。
範例：“Our company provides a SaaS solution for small businesses.”
11. API - Application Programming Interface
意義：應用程式介面，讓應用程式互相溝通的工具。
用法：經常出現在技術文件或產品規劃中。
範例：“The new API allows third-party developers to integrate seamlessly.”
12. MVP - Minimum Viable Product
意義：最小可行產品，用於快速測試市場需求的初版產品。
用法：用於產品開發初期。
範例：“Let’s launch the MVP to gather user feedback before scaling.”
五、行銷與商業分析術語
對於市場行銷或數據分析人員，以下術語是日常溝通的核心。
13. ROI - Return on Investment
意義：投資回報率，衡量投資效益的指標。
用法：用於分析營銷活動或專案的成效。
範例：“The campaign generated a 200% ROI in three months.”
14. CTR - Click-Through Rate
意義：點擊率，評估數位廣告的有效性。
用法：用於廣告或內容行銷的數據分析。
範例：“We need to improve the CTR for our email campaign.”
15. CAC - Customer Acquisition Cost
意義：用戶獲取成本，衡量獲取新客戶的花費。
用法：用於商業策略規劃。
範例：“Reducing CAC is critical to increasing profitability.”
六、會議與文件常見縮寫
會議與報告文件是外商職場的日常，以下術語會經常用到。
16. PPT - PowerPoint Presentation
意義：簡報檔案，經常用於報告或提案。
用法：直接表示文件類型。
範例：“Could you send me the PPT after the meeting?”
17. MoM - Minutes of Meeting
意義：會議紀錄。
用法：用於跟蹤會議結果與行動項目。
範例：“Please share the MoM with everyone in the team.”
18. RACI - Responsible, Accountable, Consulted, Informed
意義：角色分配矩陣，用於專案管理。
用法：用於明確專案責任分配。
範例：“Let’s create a RACI chart to streamline responsibilities.”
七、外商職場文化相關術語
這些術語幫助你更好地融入外商的文化與價值觀。
19. WFH - Work From Home
意義：在家工作。
用法：特別是在疫情後成為職場主流用語。
範例：“I’ll be WFH tomorrow due to a personal appointment.”
20. DEI - Diversity, Equity, and Inclusion
意義：多樣性、公平與包容性，外商企業普遍重視的文化價值。
用法：常用於公司政策與活動中。
範例：“Our DEI initiatives have significantly improved employee satisfaction.”
八、如何有效掌握這些術語？
- 主動使用：在日常溝通中融入這些術語，快速熟悉。
- 建立筆記：將常見術語記錄下來，定期復習。
- 參考上下文：觀察同事如何使用，學習正確的應用場景。
九、進階專案與產品管理術語
21. BAU - Business As Usual
意義：日常業務，表示不是專案的特別項目。
範例：“After the system upgrade, we’ll return to BAU.”
22. POC - Proof of Concept
意義：概念驗證，通常用於測試新想法的可行性。
範例：“Let’s develop a POC before committing more resources.”
23. SOW - Statement of Work
意義：工作說明書，清楚描述專案範疇與交付物。
範例：“We need to finalize the SOW before starting the project.”
24. ICE - Impact, Confidence, Effort
意義：一種優先排序框架，用於衡量任務的價值。
範例：“We’ll use the ICE framework to decide on the next feature.”
25. PMF - Product-Market Fit
意義：產品與市場契合度，用於檢驗產品是否符合市場需求。
範例：“We’ve achieved PMF with a 60% retention rate.”
十、財務與數據分析術語
26. LTV - Lifetime Value
意義：客戶生命週期價值，表示一個客戶能為企業帶來的總收益。
範例：“Increasing LTV is critical to scaling our subscription business.”
27. ARPU - Average Revenue Per User
意義：每用戶平均收入，衡量每個用戶貢獻的收入。
範例：“Our ARPU has grown by 15% this year.”
28. EBITDA - Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization
意義：未計利息、稅項、折舊與攤銷前的收益，常用於財務分析。
範例：“Our EBITDA margin is one of the highest in the industry.”
29. YOY - Year Over Year
意義：年同比，用於比較不同年度的表現。
範例：“Revenue increased by 25% YOY.”
30. MRR/ARR - Monthly Recurring Revenue / Annual Recurring Revenue
意義：每月 / 每年重複性收入，SaaS 公司常用指標。
範例：“Our ARR is projected to reach $10M by next quarter.”
十一、人力資源與員工管理術語
31. FTE - Full-Time Equivalent
意義：全職等值，用於計算勞動力規模。
範例：“We’ll need 3 FTEs to complete this project on time.”
32. PIP - Performance Improvement Plan
意義：績效改進計畫，用於幫助表現不佳的員工提升。
範例：“John has been put on a PIP for missing key deadlines.”
33. ESOP - Employee Stock Option Plan
意義：員工股票期權計畫，激勵員工的常見福利。
範例：“The ESOP program has helped us attract top talent.”
34. HRBP - Human Resources Business Partner
意義：人力資源業務夥伴，專注於支持業務目標的人資角色。
範例：“Our HRBP will assist with the team restructuring.”
35. L&D - Learning and Development
意義：學習與發展，指員工培訓與技能提升相關活動。
範例：“The company invests heavily in L&D programs.”
十二、銷售與商業拓展術語
36. BD - Business Development
意義：商業拓展，負責建立合作夥伴關係和拓展市場。
範例：“Our BD team secured a deal with a major client.”
37. RFP - Request for Proposal
意義：提案請求，企業向供應商徵求提案的文件。
範例：“We’ve sent an RFP to three potential vendors.”
38. BANT - Budget, Authority, Need, Timing
意義：一種銷售資格評估框架。
範例：“We use the BANT framework to qualify leads.”
39. CLV - Customer Lifetime Value
意義：與 LTV 類似，表示每位顧客的總價值。
範例：“Increasing CLV is part of our sales strategy.”
40. SLA - Service Level Agreement
意義：服務等級協議，明確供應商需提供的服務標準。
範例：“The SLA guarantees a 99.9% uptime for our customers.”
十三、行銷與品牌術語
41. SEO - Search Engine Optimization
意義：搜尋引擎優化，提升網站排名的技術。
範例：“Our blog traffic increased after we implemented SEO strategies.”
42. SEM - Search Engine Marketing
意義：搜尋引擎行銷，通常包括付費廣告。
範例：“SEM campaigns are driving significant traffic to our site.”
43. CTA - Call to Action
意義：行動呼籲，誘導用戶採取具體行動的訊息。
範例：“Add a clear CTA to boost click-through rates.”
44. A/B Test
意義：一種實驗方法，用於測試不同變數的影響。
範例：“We’re running an A/B test to optimize our landing page.”
45. CRM - Customer Relationship Management
意義：客戶關係管理，用於管理與顧客的互動。
範例：“Our CRM system helps us track customer engagement.”
十四、科技與開發術語（擴展）
46. CI/CD - Continuous Integration/Continuous Deployment
意義：持續整合與持續部署，用於敏捷開發流程。
範例：“Implementing CI/CD pipelines has sped up our release cycle.”
47. UX/UI - User Experience/User Interface
意義：用戶體驗 / 用戶界面，設計相關的重要術語。
範例：“We need to refine the UI to improve overall UX.”
48. SDK - Software Development Kit
意義：軟體開發工具包，用於開發特定平台上的應用。
範例：“The new SDK simplifies third-party integrations.”
十五、進階技術與開發術語
49. AI - Artificial Intelligence
意義：人工智慧，機器模擬人類智慧的技術。
範例：“Our app leverages AI to enhance image processing.”
50. ML - Machine Learning
意義：機器學習，AI 的子領域，讓系統自動學習和改進。
範例：“ML algorithms power our recommendation system.”
51. IoT - Internet of Things
意義：物聯網，連接實體設備到互聯網的技術。
範例：“IoT devices are transforming the smart home industry.”
52. DevOps - Development and Operations
意義：開發與運維，旨在縮短產品開發到部署的週期。
範例：“Our team adopted DevOps to streamline workflows.”
53. PaaS - Platform as a Service
意義：平台即服務，提供開發和部署應用的平台服務。
範例：“We use a PaaS solution for our backend development.”
54. DDoS - Distributed Denial of Service
意義：分散式阻斷服務攻擊，用於癱瘓目標網絡。
範例：“Our security system is designed to mitigate DDoS attacks.”
十六、企業管理與策略術語
55. SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
意義：優劣勢、機會與威脅分析，用於策略規劃。
範例：“We conducted a SWOT analysis to refine our market strategy.”
56. PEST - Political, Economic, Social, Technological
意義：政治、經濟、社會與技術環境分析。
範例：“The PEST framework helps us understand market dynamics.”
57. OKB - Objectives, Key Behaviors
意義：目標與關鍵行為，用於團隊績效管理。
範例：“We aligned our OKB framework with the company’s mission.”
58. MBO - Management by Objectives
意義：目標管理，用於確保團隊方向一致。
範例：“The MBO approach has improved accountability across teams.”
59. CSR - Corporate Social Responsibility
意義：企業社會責任，外商公司普遍重視的價值之一。
範例：“Our CSR program focuses on environmental sustainability.”
十七、數位行銷進階術語
60. KOL - Key Opinion Leader
意義：關鍵意見領袖，影響力行銷的重要角色。
範例：“We partnered with a KOL to promote our product.”
61. CPC - Cost Per Click
意義：每次點擊成本，用於評估數位廣告效益。
範例：“Our CPC has decreased since optimizing our ad campaigns.”
62. CPM - Cost Per Thousand Impressions
意義：每千次曝光成本，廣告投放的常用計價模式。
範例：“The CPM for this campaign is within our budget.”
63. CTR - Click-Through Rate
意義：點擊率，衡量用戶參與度的指標。
範例：“We’re optimizing headlines to improve CTR.”
64. ROI - Return on Investment
意義：投資回報率，衡量投資效益。
範例：“Our recent email campaign yielded a 150% ROI.”
十八、會議與團隊溝通術語
65. TBA - To Be Announced
意義：待公佈，表示細節尚未確定。
範例：“The launch date is still TBA.”
66. OOTO - Out of the Office
意義：不在辦公室，表示員工休假或外出。
範例：“I’ll be OOTO next Monday, please email for urgent matters.”
67. NRN - No Response Needed
意義：無需回覆，通常用於簡短資訊。
範例：“Here’s the updated file, NRN.”
68. TL;DR - Too Long; Didn’t Read
意義：內容太長，沒細讀，常用於快速摘要。
範例：“TL;DR: The project is on track for Q1 launch.”
十九、跨文化與遠程工作術語
69. GMT - Greenwich Mean Time
意義：格林威治標準時間，用於協調跨時區團隊。
範例：“The meeting is scheduled for 10 AM GMT.”
70. PST/EST - Pacific Standard Time/Eastern Standard Time
意義：太平洋與東部標準時間，北美常用時區。
範例：“Let’s set the meeting for 1 PM EST.”
71. RTT - Round-Trip Time
意義：從發送到接收的總時間，用於網路延遲計算。
範例：“The RTT for our video calls has been reduced significantly.”
72. WFH/WFA - Work From Home/Work From Anywhere
意義：遠程工作模式。
範例：“Our company adopted a WFA policy during the pandemic.”
二十、額外補充專有名詞與行話
73. BYOD - Bring Your Own Device
意義：攜帶自有設備，用於允許員工用私人設備工作的政策。
範例：“Our BYOD policy improves flexibility but requires stronger security.”
74. VPN - Virtual Private Network
意義：虛擬專用網絡，用於安全訪問內部系統。
範例：“Always connect to the VPN when working remotely.”
75. NDA - Non-Disclosure Agreement
意義：保密協議，用於保護敏感信息。
範例：“Please sign the NDA before accessing client data.”
76. SLA - Service Level Agreement
意義：服務等級協議，定義客戶與服務提供商的義務。
範例：“We ensure a 99.9% uptime SLA for all customers.”
二十一、其他常用術語補充
77. TBC - To Be Confirmed
意義：尚待確認，用於未最終敲定的事項。
範例：“The exact date for the training is TBC.”
78. ETA - Estimated Time of Arrival
意義：預計完成或到達時間。
範例：“What’s the ETA for the bug fix?”
79. BA - Business Analyst
意義：業務分析師，專注於流程與需求的分析角色。
範例：“Our BA is gathering requirements for the new CRM system.”
二十二、行銷與廣告相關術語（續）
80. ROAS - Return on Advertising Spend
意義：廣告投資回報率，用於衡量廣告的效益。
範例：“Our ROAS improved after optimizing the ad targeting.”
81. UGC - User-Generated Content
意義：用戶生成內容，指用戶自行創作並分享的內容。
範例：“UGC campaigns help build trust and community engagement.”
82. AOV - Average Order Value
意義：平均訂單金額，用於分析顧客購買行為。
範例：“Increasing AOV is one of our e-commerce goals.”
83. TOFU/MOFU/BOFU - Top of Funnel / Middle of Funnel / Bottom of Funnel
意義：行銷漏斗的不同階段，分別表示潛在客戶的意識、考慮與決策。
範例：“Our TOFU strategy focuses on content marketing.”
二十三、數據科學與分析術語
84. ETL - Extract, Transform, Load
意義：提取、轉換與加載，用於處理數據的流程。
範例：“The ETL process ensures data consistency across systems.”
85. SQL - Structured Query Language
意義：結構化查詢語言，用於數據庫操作。
範例：“You’ll need SQL skills to query the analytics database.”
86. KNN - K-Nearest Neighbors
意義：一種機器學習算法，用於分類和回歸。
範例：“KNN works well for small datasets with labeled data.”
87. AUC - Area Under Curve
意義：曲線下面積，用於評估模型的表現。
範例：“The AUC score for our model is 0.85, which is acceptable.”
二十四、產品設計與開發術語（續）
88. HCI - Human-Computer Interaction
意義：人機交互，研究用戶與計算機系統的交互方式。
範例：“Our UX team focuses on HCI principles to improve usability.”
89. Figma
意義：一種雲端設計工具，廣泛用於 UI 設計。
範例：“The Figma file is shared with the dev team for implementation.”
90. TAT - Turnaround Time
意義：周轉時間，指完成某項工作的總時長。
範例：“The TAT for bug fixes is usually 24 hours.”
二十五、供應鏈與運營管理術語
91. FIFO - First In, First Out
意義：先進先出，供應鏈或存貨管理的一種策略。
範例：“Using FIFO helps reduce inventory obsolescence.”
92. JIT - Just In Time
意義：即時生產，降低存貨成本的運營策略。
範例：“Our JIT system minimizes storage expenses.”
93. SKU - Stock Keeping Unit
意義：庫存單位，用於標識商品。
範例：“We added new SKUs to meet customer demand.”
二十六、法律與合規術語
94. GDPR - General Data Protection Regulation
意義：通用數據保護規範，歐盟的數據隱私法規。
範例：“Our app complies with GDPR to protect user data.”
95. IP - Intellectual Property
意義：智慧財產權，涵蓋專利、商標、版權等。
範例：“The company’s IP portfolio is a key competitive advantage.”
96. KYC - Know Your Customer
意義：瞭解你的客戶，金融與合規中的重要流程。
範例：“KYC verification is mandatory for all new accounts.”
二十七、跨文化職場術語（續）
97. B2B/B2C - Business to Business / Business to Consumer
意義：企業對企業 / 企業對消費者的商業模式。
範例：“Our B2B clients include Fortune 500 companies.”
98. COB - Close of Business
意義：營業結束時，與 EOD 意思相近。
範例：“Please submit the draft by COB today.”
99. OOT - Out of Town
意義：外出，不在城市內。
範例：“I’m OOT for a conference and will return next week.”
100. WFH/WFO - Work From Home / Work From Office
意義：居家辦公 / 辦公室辦公，混合工作模式的常見術語。
範例：“This Friday is WFO for all team members.”
這份完整的 100 個外商職場常見縮寫與術語懶人包 涵蓋多個職能領域，包括產品開發、行銷、數據分析、法律合規等，幫助你快速熟悉外商職場溝通與流程。如果你覺得這篇文章有幫助，別忘了收藏與分享，讓更多人受益！
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